Думаю, большинство людей согласится с тем, что работают они не за «просто так». Поэтому и на спорные ситуации удобнее смотреть с позиции «выгодно – невыгодно». Если перевести их из области эмоций в область финансов, то удержаться от гнева станет проще... Что правильнее в конкретной ситуации, - согласиться, уговаривать, принести извинения, уйти или продолжать спор? Запомните, в споре нет победителей, вы в любом случае проиграете.
1. НЕ КРИТИКУЙТЕ!
Наш организм реагирует на критику как на нападение, всплеском эмоций и выбросом в кровь «гормонов гнева». Пульс учащается, мышцы напрягаются, кожа бледнеет, в кровь поступает адреналин, и в ней повышается уровень глюкозы. Вспомните свою реакцию на самую пустяковую критику. Самый простой метод (из книги "Психология успеха"): попросить кого-то из близких покритиковать вас в течение пары минут. А затем сравнить ощущения «до» и «после». Выводы делайте сами...
А теперь давайте рассмотрим ситуацию, когда исправлять чьи-то ошибки входит в наши профессиональные обязанности. Какой должна быть конструктивная критика, чтобы она не вызывала оборонительную реакцию?
Используйте фразы, говорящие о вашем доброжелательном отношении к собеседнику: «Я тебя понимаю»; «Мне понравилось, как ты...». И только затем, спокойным голосом, ни в коем случае не в резких выражениях, сообщите о его недочетах и ошибках («...Но меня огорчает твой поступок»). Умейте аргументировать свое мнение. Если человек совершил ошибку однажды, он может совершить ее и снова, предотвратите это. Возможно, он просто не представляет, как можно было сделать иначе, предложите альтернативу: «А если сделать по-другому...?»; «Если хочешь, то я могу предложить тебе такой вариант поведения…»; «В подобной ситуации мне очень помогло следующее решение проблемы…».
Говорите просто. Вам ведь не понравится, если в разговоре с вами будут использоваться ругательства или сарказм?
НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ НА ПРОВОКАЦИИ!
Этот принцип является логическим продолжением предыдущего. Даже научившись быть терпимым к людям, иногда, столкнувшись с чьим-то плохим настроением, легко поддаться естественному порыву и ответить агрессией, чего от вас и ожидает провокатор. Не доставляйте ему такого удовольствия! Это будет первая и главная ошибка. Наша цель - сохранение спокойствия в конфликтных ситуациях.
Главное - не допустить такого состояния, когда вы становитесь управляемыми. Когда вас легко спровоцировать на любые слова или поступок, выгодные для вашего «противника» и не невыгодные для вас. Это возможно до тех пор, пока не произойдет выброс адреналина в кровь. На первый взгляд этот процесс кажется неконтролируемым, однако существует несколько приемов, которые помогут вам сохранить самообладание:
2. ОТТОПЫРЬТЕ ПАЛЬЦЫ!
Звучит смешно, но главное – работает! Прием очень прост и подходит для офисной жизни. Суть его в том, чтобы удержать себя от порыва сжать ладони в кулаки, когда мы чувствуем накатывающее раздражение. Обычно это происходит инстинктивно и является одним из звеньев цепочки оборонительных реакций. Подавив этот порыв, мы провоцируем сбой нервных импульсов, что мешает нам вступить в «бой». Другими словами, становится проще себя контролировать.
3. НЕ СМОТРИТЕ В ГЛАЗА!
Лучший способ прекратить конфликт – повернуться и уйти. Однако, если на вас обрушился гнев начальства, это не самый удачный выход.
Людям необходим зрительный контакт. Лишив собеседника такого общения, вы спровоцируете у него психологический дискомфорт. Но опущенный взгляд может быть расценен как признак поражения. Воспользуйтесь такой хитростью: смотрите противнику на переносицу. Вы не будете отвечать ему агрессией на этом уровне, что собьет его с толку и изменит ситуацию в вашу пользу.
4. НЕ ВОЗРАЖАЙТЕ!
На все выпады выгоднее всего реагировать спокойными словами: «Хорошо, я понимаю, что вы имеете в виду». Если ситуация позволяет можно добавить «Успокойтесь, вы безобразно выглядите, когда так себя ведете!». Захотелось бы вам продолжать кричать, если бы услышали такое? Это подействует как холодный душ.
5. НАУЧИТЕСЬ ПРОЩАТЬ!
Научитесь легко забывать об этих ситуациях. Извлеките однажды из ситуации урок и не думайте больше об этом. Не травите себя воспоминаниями о негативных событиях. Это заставляет переживать их заново. Разве вам нравится испытывать неприятности по нескольку раз?
В довершение приведу слова Натальи Правдиной из книги «Я привлекаю успех»: «Примите людей такими, какие они есть. Вспомните основополагающие законы Нового мышления – мы здесь не для того, чтобы контролировать других, но для того, чтобы самим достичь счастья, удовольствия и привлечь успех в свою жизнь. То, что вы отдаете добрые слова другим людям, не останется незамеченным. В данном случае вы излучаете положительную энергию во Вселенную. Она вернется к вам обратно, но совсем не обязательно через этого конкретного человека. Вселенная найдет способ сделать вам приятное, не беспокойтесь».
Комментариев: 3
Написал Катерина в 2010-10-17 16:44:04Очень полезная, а главное легкая в применении статья, спасибо.
Написал 0 в 2008-10-07 07:01:10 0
Написал Юлия в 2008-07-09 15:49:50Супер, но порой не помешает человека на место поставить
Думаю, большинство людей согласится с тем, что работают они не за «просто так». Поэтому и на спорные ситуации удобнее смотреть с позиции «выгодно – невыгодно». Если перевести их из области эмоций в область финансов, то удержаться от гнева станет проще... Что правильнее в конкретной ситуации, - согласиться, уговаривать, принести извинения, уйти или продолжать спор? Запомните, в споре нет победителей, вы в любом случае проиграете.
0